Konversio-optimointi eli CRO (conversion rate optimization) on työtä, jolla suurempi osa sivuston kävijöistä saadaan tekemään haluttu asia: ottamaan yhteyttä, pyytämään tarjous tai ostamaan. Tämä opas kertoo, miten konversioprosentti lasketaan, mistä esteet löytyvät ja missä järjestyksessä niitä kannattaa korjata.
Mitä konversio-optimointi on?
Konversio on kävijän teko, jolla on yritykselle arvoa. Palveluyrityksellä se on useimmiten yhteydenotto, tarjouspyyntö tai ajanvaraus. Konversio-optimointi parantaa sivua niin, että useampi kävijä päätyy tekemään sen.
Hakukoneoptimointi tuo sivulle oikeat ihmiset. Konversio-optimointi huolehtii siitä, että käynti johtaa johonkin. Siksi niitä kannattaa tehdä yhdessä.
Miten konversioprosentti lasketaan
Konversioprosentti = konversiot ÷ kävijät × 100. Jos sivulla käy kuukaudessa 2 000 ihmistä ja 30 heistä lähettää yhteydenoton, konversioprosentti on 30 ÷ 2 000 × 100 = 1,5 %.
Yleispätevää hyvää lukua ei ole. Luku riippuu toimialasta, liikenteen lähteestä ja siitä, mitä konversioksi lasketaan. Vertaa siksi omaa lukuasi omaan aiempaan lukuusi, älä muiden keskiarvoihin.
Aloita mittaamisesta
Ennen kuin muutat mitään, varmista, että konversiot mitataan oikein. Jos lomakkeen lähetys ei tallennu analytiikkaan, et tiedä, auttoiko muutos. Konversioseuranta opas käy läpi, mitä mitataan ja miten.
Etsi, missä kävijät putoavat pois
- Analytiikka kertoo, miltä sivuilta lähdetään ja missä vaiheessa lomake jää kesken.
- Search Console kertoo, millä hauilla sivulle tullaan. Jos haku ja sivun sisältö eivät vastaa toisiaan, kävijä lähtee.
- Oma testi puhelimella. Tee yhteydenotto itse alusta loppuun. Yllättävän usein jokin ei toimi.
- Asiakkaiden kysymykset. Se, mitä myynniltä kysytään, puuttuu yleensä sivulta.
Yleisimmät korjaukset
- Selkeä lupaus heti alussa. Kävijän pitää ymmärtää muutamassa sekunnissa, mitä tarjoat ja kenelle.
- Yksi pääasiallinen toimintakehote. Sama kehote toistuu sivulla, eikä se kilpaile viiden muun kanssa.
- Lyhyt lomake. Kysy vain se, mitä tarvitset ensimmäiseen vastaukseen. Jokainen lisäkenttä on syy jättää kesken.
- Kerro, mitä tapahtuu seuraavaksi. Kuka vastaa ja milloin.
- Luottamus näkyviin. Tekijän nimi ja kasvot, kokemus, referenssit ja esimerkit tuloksista.
- Vastaukset epäilyksiin. Hinta, sitoutuminen ja aikataulu ovat kysymyksiä, jotka estävät yhteydenoton, jos niihin ei vastata.
- Nopeus ja mobiili. Hidas sivu ja pienet painikkeet karsivat kävijöitä ennen kuin he lukevat sanaakaan. Katso Core Web Vitals opas.
Testaaminen: milloin A/B-testi kannattaa
A/B-testissä kaksi versiota näytetään yhtä aikaa eri kävijöille. Se on luotettavin tapa, mutta se vaatii paljon kävijöitä ja konversioita, jotta ero ei ole sattumaa. Pienellä sivustolla testi ei useinkaan valmistu järkevässä ajassa.
Pienemmällä liikenteellä toimii ennen ja jälkeen -vertailu: tee yksi selkeä muutos kerrallaan, kirjaa päivä ja vertaa riittävän pitkiä jaksoja. Ota huomioon sesongit ja loma-ajat, jotta et vertaa heinäkuuta syyskuuhun.
Missä järjestyksessä työ kannattaa tehdä
- Korjaa ensin se, mikä on rikki: lomake, puhelinlinkki, mobiilinäkymä.
- Paranna sitten sivuja, joilla on eniten kävijöitä ja jotka ovat lähimpänä ostopäätöstä.
- Selkeytä lupaus ja toimintakehote.
- Lisää luottamusta ja vastaa epäilyksiin.
- Testaa isompia muutoksia vasta sen jälkeen.
Konversio-optimoinnin tarkistuslista
- Konversiot on määritelty ja ne mitataan.
- Sivun alku kertoo, mitä tarjotaan ja kenelle.
- Toimintakehote näkyy ilman vierittämistä ja toistuu sivulla.
- Lomakkeessa on vain tarpeelliset kentät, ja se toimii puhelimella.
- Sivulla kerrotaan, mitä yhteydenoton jälkeen tapahtuu.
- Tekijä, kokemus ja referenssit ovat näkyvissä.
- Sivu latautuu nopeasti mobiilissa.
Palveluna tämä on konversio-optimointi, ja mittaus kuuluu analytiikkaan ja seurantaan. Kävijöiden hankinta on hakukoneoptimointi (SEO) oppaassa.